客服接待（dài）服（fú）务负责（zé）对（duì）客（kè）户的（de）服务和公共地方的管理工作，是物业管理公（gōng）司的窗口部门（mén），承（chéng）担着办理客（kè）户进驻手续、进行日常感情沟通与常规服务、收（shōu）集反馈客户意见（jiàn）与建议、督促与协调相（xiàng）关部门处理客户诉求、监督稽核其他职（zhí）能部门（mén）服务质量、执行（háng）物业管理（lǐ）公司各项管（guǎn）理方案等（děng）多项重要工作（zuò）。

客户接（jiē）待服务员工正（zhèng）在（zài）开展（zhǎn）礼仪培训

1、负责客户、住（zhù）户来（lái）信、来访、投诉等处理工作，及时做好回（huí）复、跟（gēn）踪、检查工作并及（jí）时传达给有关（guān）部门作为工（gōng）作（zuò）指导和决策（cè）依据。

2、安排新入（rù）驻的客户办理入驻手（shǒu）续，领取钥匙、核验能（néng）源（yuán）表底及填写单元设施（shī）交接单，协助客户办理装修申请，负责安排客（kè）户（hù）的搬家事（shì）宜。

3、配合设施设备服务（wù）部、安全秩序服（fú）务部对二次装修进行管理，及时纠正（zhèng）违（wéi）章施工。

4、定期向财务部提供各（gè）客户能耗（hào）费数据（jù），核（hé）发及催缴（jiǎo）物业（yè）管理费、话费、能源费及其（qí）他相关费用。

5、拟订（dìng）部门总结、计划、班次（cì）安排，部门文件整理及归档工作，建立（lì）客户档案和（hé）二（èr）装施工管理档（dàng）案。

6、监督和提高安（ān）全秩序（xù）部（bù）、设备设施维护（hù）部、保（bǎo）洁服务等部门的服务质量和工作效（xiào）率，并相（xiàng）应提出（chū）合理化建议。

7、对辖区内外的（de）公共设施、消防设施、环境卫生（shēng）、广告（gào）宣传、经营活动进行（háng）监督管理。

8、热情服务（wù），积极（jí）走访业主，征求服（fú）务建议，改善（shàn）管理，提升服务品质。回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，做好回访记录。